1. Service Après-Vente (SAV)

Pour toute question relative à un produit, un problème constaté à la réception ou une demande de prise en charge, notre service après-vente est à votre disposition.

Contact SAV : contact@barberhouse.fr

Merci de préciser :

• votre numéro de commande
• le produit concerné
• une description détaillée du problème
• des photos ou vidéos si nécessaire

2. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C)

Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être repris ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés, notamment :

• tondeuses, rasoirs, lames et têtes de coupe
• brosses, peignes et produits cosmétiques
• tout produit ayant été en contact direct avec la peau, la barbe ou les cheveux

3. Clients professionnels (B2B)

Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable écrit de SC CONSMETICS.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client est invité à contacter le service après-vente à l’adresse suivante : contact@barberhouse.fr.

Conditions de retour :

• produit non utilisé (sauf défaut avéré)
• emballage d’origine complet et en bon état
• accessoires, câbles et notices présents
• respect du délai communiqué par le SAV

Sauf erreur de préparation ou défaut constaté, les frais de retour restent à la charge du client.

5. Remboursements

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement (ou avoir) est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés, via le moyen de paiement initial.

En cas de produit incomplet, endommagé ou impropre à la revente, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.

6. Produits défectueux ou non conformes

Le client bénéficie des garanties légales suivantes :

• Garantie légale de conformité (Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés (Code civil)

Sont exclus de toute garantie : l’usure normale, les chocs, la mauvaise utilisation, toute modification du produit ou le non-respect des consignes d’entretien.

7. Produits électriques (tondeuses, rasoirs…)

Certains produits électriques peuvent bénéficier de garanties commerciales spécifiques selon le fabricant. Les modalités sont précisées sur la fiche produit ou la notice.

Pour faciliter la prise en charge, merci de fournir :

• une photo ou vidéo du problème constaté
• le numéro de commande
• le numéro de série du produit le cas échéant

8. Colis endommagé à la réception

1. émettre des réserves précises auprès du transporteur lors de la livraison
2. prendre des photos du colis et des produits
3. contacter le service après-vente sous 48 heures

9. Contact SAV

Email : contact@barberhouse.fr
Téléphone : 07 82 76 32 99
Adresse : SC CONSMETICS, 3 Avenue Jean François Millet, 77000 La Rochette – France