Politique SAV, Garanties & Retours
Entreprise : SC CONSMETICS — SIREN : 940 512 841 — Site : barberhouse.fr
1. Service Après-Vente (SAV)
Pour toute question sur un produit, un souci à la réception ou une demande de prise en charge, notre équipe SAV est disponible.
Contact SAV : contact@barberhouse.fr
Merci de préciser :
- votre numéro de commande
- le produit concerné
- une description du problème
- des photos/vidéos si nécessaire
2. Droit de rétractation (clients particuliers – B2C)
Conformément au Code de la consommation, le client particulier dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception
pour exercer son droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être repris ni remboursés s’ils ont été ouverts ou utilisés :
- tondeuses, rasoirs, lames et têtes de coupe
- brosses, peignes, produits cosmétiques
- tout produit en contact direct avec la peau, la barbe ou les cheveux
3. Clients professionnels (B2B)
Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation légal.
Tout retour doit faire l’objet d’un accord préalable écrit de SC CONSMETICS.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, merci de nous contacter à :
contact@barberhouse.fr afin d’obtenir les instructions et, le cas échéant, un numéro de retour.
Conditions de retour :
- produit non utilisé (sauf cas de défaut avéré)
- emballage d’origine complet et en bon état
- accessoires, câbles, notice présents
- respect du délai indiqué par le SAV
Sauf erreur de préparation ou défaut constaté, les frais de retour sont à la charge du client.
5. Remboursements
Une fois le produit réceptionné et contrôlé, le remboursement (ou avoir) est effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés,
via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
En cas de produit incomplet, dégradé ou inadapté à la revente, un remboursement partiel ou un refus pourra être appliqué.
6. Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client bénéficie des garanties légales :
-
Garantie légale de conformité (Code de la consommation)
-
Garantie contre les vices cachés (Code civil)
Sont exclus :
usure normale, chocs, mauvaise utilisation, modification du produit, non-respect des consignes d’entretien.
7. Produits électriques (tondeuses, rasoirs…)
Certains produits électriques peuvent bénéficier de garanties commerciales spécifiques (marques, fabricants).
Les conditions et durées sont indiquées le cas échéant sur la fiche produit ou la notice.
Pour une prise en charge rapide, merci de fournir :
- photo ou vidéo du problème
- numéro de commande
- éventuel numéro de série du produit
8. Colis endommagé à la réception
Si le colis arrive endommagé :
- émettre des réserves précises sur le bordereau du transporteur
- prendre des photos du colis et des produits
- nous contacter sous 48h à :
contact@barberhouse.fr
9. Contact SAV
Email : contact@barberhouse.fr
Téléphone : 07 82 76 32 99
Adresse : SC CONSMETICS, 3 Avenue Jean François Millet, 77000 La Rochette – France
